西樵保安公司寫(xiě)字樓的保安人員承擔(dān)了大廈外圍區(qū)域管理，是安保中不可或缺的人防力量，對(duì)于這樣一份重要的工作，有一些工作上的小技巧，希望對(duì)大家能有所幫助。

基本的禮儀

（1）保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)戶(hù)和來(lái)賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)人稱(chēng)呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、歡迎、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見(jiàn)、你好、早上好、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說(shuō)臟話。

（2）回答問(wèn)題要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)戶(hù)和來(lái)賓的來(lái)訪要熱情，對(duì)業(yè)戶(hù)和來(lái)賓詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語(yǔ)句。

人員不配合登記

（1）對(duì)于無(wú)出入證需返公司加班的用戶(hù)，要與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，征求意見(jiàn)后確定。如緊急聯(lián)絡(luò)人同意加班，由當(dāng)值領(lǐng)班陪同上樓層，監(jiān)督開(kāi)鎖入室后，通知監(jiān)控中心監(jiān)控。

（2）對(duì)不配合登記強(qiáng)行上樓層加班的用戶(hù)，要立即通知領(lǐng)班處理，并通知監(jiān)控中心錄像，觀察其是否有鑰匙開(kāi)門(mén)。如領(lǐng)班處理未果，可電話聯(lián)絡(luò)該公司緊急聯(lián)絡(luò)人，征求意見(jiàn)。遇到此種事情要忍耐、克制，不可與用戶(hù)爭(zhēng)吵。

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