1、任意員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知消防監(jiān)控室值班人員，安排記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。

2、消防監(jiān)控室值班員接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、電梯所在樓層，另一方面聯(lián)系工程部/電梯維修人員前往解救。

3、當(dāng)班安保負(fù)責(zé)人應(yīng)立即親自到場(chǎng)或聯(lián)系客服部人員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。特別是被困乘客驚恐不安或非常急躁，驚慌失措采用撬門等逃生方式時(shí)，要耐心告誡乘客等待救援，不要盲目采取行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場(chǎng)始終有人，要及時(shí)與被困人員對(duì)話，掌握被困人員的情緒和健康狀況，如需必要應(yīng)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、工程部值班人員接報(bào)后，應(yīng)馬上派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困人員的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

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