當(dāng)發(fā)生群體沖擊客戶單位的意外情況時(shí)，保安人員應(yīng)迅速將大門關(guān)上，只留側(cè)門作通行之用，并立即向客戶單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，說明現(xiàn)場情況；同時(shí)向自已所在的保安服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如果情況嚴(yán)重，可同時(shí)向公安“110”報(bào)警。

對(duì)于從側(cè)門出入的人員，嚴(yán)格查驗(yàn)證件，防止不明身份的人混入，在向沖擊客戶單位的群體進(jìn)行規(guī)勸和宣傳時(shí)，必須注意語言分寸，語氣一定要平和，盡量避免正面沖突，防止茅盾激化，在勸解的過程中，要密切注意事態(tài)的發(fā)展變化，注意觀察鬧事群體的動(dòng)向。如果是惡性事件，要注意發(fā)現(xiàn)為首者和幕后的煸動(dòng)者，并盡可能記清他們的體貌特征及所作所為。如果條件允許，可由幾名保安人員出去規(guī)勸、說服，使圍觀群眾盡快散去，避免鬧事群體與圍觀群眾發(fā)生消極互動(dòng)，同時(shí)，面對(duì)這種突發(fā)事件，更不能感情用事，要依靠客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和政府有關(guān)部門來妥善處。

現(xiàn)在是法制時(shí)代，懂法知法是每個(gè)公民不可逃避的事實(shí)。光有文化和知識(shí)以及軍事技能是不夠的，還需要掌握相關(guān)法律知識(shí)，于人們的行為才能合法正確。當(dāng)今普遍隊(duì)員的法律意識(shí)淺薄，維護(hù)自身合法利益意識(shí)不夠，所以隊(duì)長不僅要懂法，而且還要依法行事，為隊(duì)員排憂解難，急之所急，想之所想，將隊(duì)員利益放在心上，只有這樣，隊(duì)員才會(huì)信服你。

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